6月20日举办的丰台区基层卫生综合管理能力提升培训班上，来自丰台区社区卫生服务管理中心及社区卫生服务中心的相关负责人进行了一场别开生面的情景模拟。现场参会学员扮演诉求者反映人，随机挑选其他学员作为“接诉即办”负责人处理投诉、答疑解惑。“‘接诉即办’重点在于以人为本，‘办’是要办反映人满意，有时对的不一定有用，沟通方式非常重要”北京社区健康促进会特聘讲师邹飞老师从DiSC视角，对现场模拟情景进行拆解分析，举一反三帮助参会学员理解投诉的深层原因并做出合适的处理方法，并对答复技巧及注意事项进行了细致讲解。
培训过程中，邹飞老师首先通过问卷自测的方式使学员们初步了解自己的性格特点，并在讨论中梳理出自己的典型特质及改善方向；通过观摩视频案例，引导学员们识别四种不同人格的行为特点并进行有效沟通。学员们敞开心扉、真诚交流、踊跃互动，课堂学习氛围轻松活跃，笑声不断。参会学员纷纷表示，通过本次课程学习，对自己的行为风格有了深入的了解，学习了如何与不同行为风格的人进行交流、换位思考，同时对管理中如何高效沟通协作也有了全新认识。
本次培训共有42位丰台区基层卫生管理人员参加。培训开始前，北京社区健康促进会吴永浩会长致辞，他表示丰台区基层卫生发展迅速，健促会也将一如既往发挥桥梁纽带作用，助力丰台区基层卫生发展。丰台社区卫生服务管理中心领导对此次培训非常重视，曾丹副主任对参会学员提出了培训要求，并在总结时对培训内容形式给予了认可。希望参会学员坐得下来、学得进去，学有所思、学有所用，注重理论实践相结合，激发管理层活力，提高团队协作能力及凝聚力；高度重视“接诉即办”工作，切实提高 “接诉即办”工作效率，提高服务意识，从源头解决医患矛盾。
基层卫生综合能力管理提升培训作为北京社区健康促进会打造的精品管理力提升项目，进一步帮助基层卫生管理人员增强管理意识，提升管理技能，增强团队协作能力，充分发挥管理者的中流砥柱作用，助力基层卫生高质量发展。